POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir votre produit dans les meilleures conditions.

1. Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes exceptionnelles peuvent nécessiter un délai supplémentaire de préparation.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations de suivi disponibles.

2. Délais de livraison

Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison indicatif est généralement de :

6 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du pays de destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contrôles douaniers éventuels ou d'événements indépendants de notre volonté.

Le délai de préparation de 24 à 48 heures s'ajoute au délai de transport.

3. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client.

Il est possible qu'un délai soit nécessaire entre la création du numéro de suivi et l'apparition des premières informations dans le système du transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre numéro de rue ;

• votre code postal ;

• votre ville ;

• votre pays ;

• et, lorsque cela est nécessaire, les informations complémentaires permettant au transporteur d'effectuer la livraison.

Une erreur d'adresse communiquée par le client peut entraîner des frais supplémentaires ou une impossibilité de livraison.

5. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, contactez notre service client à :

contact@maison-valtier.com

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.

Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et de résolution du contrat restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

6. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Nous pourrons vous demander certaines informations afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles à réception, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que du produit.

Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

8. Taxes et formalités

Pour les commandes expédiées vers certains territoires, des taxes, droits ou formalités supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer selon la destination et la réglementation en vigueur.

Lorsque de tels frais sont applicables et qu'ils ne sont pas inclus dans le prix affiché, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

Maison Valtier
E-mail : contact@maison-valtier.com